After Sales Service

Garantie
Elk product dat verkocht wordt bij Ace Juweliers komt met ten minste twee jaar fabrieksgarantie, mits deze termijn langer is, zal dit zijn aangegeven. Indien deze garantie niet internationaal wordt ondersteund door de fabrikant, dan zal Ace Juweliers Groep het garantiegeval voor uw behandelen.
Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke regels omtrent conformiteit en garantie. Deze garantiebepaling beperkt de wettelijke regels niet.
Indien u een probleem heeft met een aangeschaft product, dan kunt u het te allen tijde bij ons aanmelden, waarna wij u adviseren hoe het probleem zo snel mogelijk opgelost kan worden.

Klachten
Ace Juweliers doet er alles aan om de service aan uw verwachtingen te laten voldoen. Bent u desondanks niet 100% tevreden met de service en/of de producten van Ace Juweliers, dan kunt u de volgende stappen ondernemen.

1. U dient schriftelijk uw klacht in bij de After Sales Service van Ace Juweliers. In dit geval verzoeken wij u een kopie van de eventueel al gevoerde correspondentie mee te zenden bij uw klacht. Uw klacht kunt u per post verzenden naar het volgende adres:

Ace Online B.V. 
T.a.v. After Sales Service
van Baerlestraat 46
1071 AZ AMSTERDAM

U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier.

2. Na ontvangst van uw schriftelijke klacht nemen wij binnen 14 dagen contact met u op en zullen proberen de klacht naar tevredenheid op te lossen.

Wanneer het oordeel van de directie na het doorlopen van de klachtenprocedure niet bevredigend is kunt u zich ook richten tot het Europese online geschillenplatform (ODR). Voor meer informatie over de geschillenprocedure kunt u hier terecht: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Retouren
Ace Juweliers verwerkt uw bestelling zorgvuldig en doet er alles aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met zijn of haar bestelling. Mocht het product niet overeenkomen met uw verwachtingen dan heeft u de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden gedurende 14 dagen, met uitzondering van producten die op uw verzoek zijn gepersonaliseerd. De bedenktijd gaat in op de dag van ontvangst van het product.

Voorwaarden retourneren:
- Het retourverzoek wordt ingediend binnen 14 dagen na ontvangst, dit kan telefonisch via +31 20 3031900 of per email service@acejewelers.com.
- Product* en toebehoren zijn ongebruikt, compleet en onbeschadigd** (inclusief de productdoos), indien redelijkerwijs mogelijk.

 Kosten retourneren:
- Indien u de overeenkomst herroept, willen wij u adviseren het pakket te retourneren per aangetekende post. Mocht het pakket zoek raken is dit voor uw verantwoording. De kosten van terugzending zijn voor uw rekening.
- Wij zullen het orderbedrag zo spoedig mogelijk, exclusief verzendkosten, binnen de maximum wettelijk gestelde termijn van 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing, terugstorten.
- Wij wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de transactie is verricht.

U kunt ook verdere informatie over het retour sturen van producten vinden bij de Algemene Voorwaarden, zoals vermeld op de site.

*  Wegens hygiënische redenen kunnen producten, zoals oorbellen welke verzegeld worden verstuurd, niet geretourneerd worden als u de verzegeling verbreekt.
** Melding van een beschadigd product dient binnen maximaal twee maanden na ontdekking te worden doorgegeven. 

LET OP: Bij aankoop van een product in onze Ace Boutique heeft u acht (8) dagen de mogelijkheid om het product te retourneren met de originele kassabon. In dit geval krijgt u een tegoedbon voor het aankoopbedrag, wij geven geen geld terug. 

Reparaties & Onderhoud

Bij Ace Juweliers Groep stellen wij ons ten doel de beste kwaliteit te leveren en te excelleren in wat we doen. Dat noemen wij Ace! Wij proberen u niet alleen goed te adviseren en assisteren bij de aanschaf van een juweel of horloge, maar zeker ook daarna. After-Sales Service staat bij ons dan ook heel hoog in het vaandel. U kunt bij al onze (fysieke) filialen terecht met uw vragen en voor het onderhoud van uw sieraden en horloges. Ace Juweliers heeft zelf goudsmeden en horlogemakers in dienst, maar werkt uiteraard ook met de ateliers van de desbetreffende merken. Daarbij geven wij minimaal 1 jaar garantie op al het onderhoud dat wij uitvoeren.

Graag attenderen wij u erop dat alles in het leven onderhoud nodig heeft; zo ook uw sieraden en horloges. Het is dus raadzaam om uw sieraden gemiddeld eens per jaar te laten reinigen en controleren door uw vakjuwelier. Daarbij hebben horloges ook onderhoud nodig, dit geldt niet alleen voor mechanische uurwerken, maar ook voor quartzuurwerken. Uiteraard kunnen wij ook officiële taxatierapporten maken voor verzekeringsdoeleinden.

Taxaties
Ten behoeve van verzekering en successie verzorgen wij taxaties van uw juwelen en horloges. Uw sieraden zijn, in geval van brand of inbraak, normaal gesproken meeverzekerd bij de inboedel voor maximaal EUR 2.500,-. U dient dan aan te tonen dat deze zaken in uw bezit waren en wat u ervoor betaalde. Dit kan al moeilijk zijn. Bovendien wordt de waarde soms in twijfel getrokken en in alle gevallen is de vergoeding niet toereikend om nieuwe sieraden te kopen. Tot slot komt u er, als slachtoffer, later achter dat u 'die gouden broche' of 'die mooie parelring' volkomen over het hoofd hebt gezien en dus niet hebt opgegeven bij de schadeaangifte. Naderhand gaat dat niet meer.

Bent u in het bezit van een taxatierapport, dan kunt u bij aangifte niets vergeten, maar wat belangrijker is: het te vergoeden bedrag wordt niet in twijfel getrokken.

Bij Ace wordt een taxatierapport altijd in tweevoud geleverd, omdat één exemplaar ter goedkeuring naar de verzekeringsmaatschappij gaat. Deze kopie wordt gestempeld als 'gezien en goed bevonden' en aan u geretourneerd. Op dat moment bent u gevrijwaard van problemen bij een eventuele schade.

Daarbij is het een voordeel dat u direct weet of de totale waarde de EUR 2.500,- niet overstijgt, want dan dient u een kostbaarhedenverzekering af te sluiten die hogere bedragen dekt. Voordeel van een aparte kostbaarhedenverzekering is overigens dat uw sieraden ook verzekerd zijn bij schade, verlies of diefstal buitenshuis. Tot slot is het belangrijk dat u taxaties laat verrichten door een vakkundige taxateur. U bent voordeliger uit als een rapport aan de eisen voldoet en direct wordt goedgekeurd. U kunt ons contacteren voor een richtprijs van de sieraden die u overweegt te laten taxeren.