Veelgestelde Vragen (FAQ)

Accessoires

1. 1.1 Welke producten worden getypeerd als accessoires?

   Ace Juweliers classificeert producten als accessoires die complementair zijn aan horloges en/of sieraden, maar ook artikelen zoals: manchetknopen, geldclips, zilveren bureau accessoires, zilver bestek, zilveren geboorteartikelen, etc.

Algemene FAQ

1. 2.1 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

   Stap 1:

   Zodra u uw bestelling af wilt ronden klikt u op ‘uw shopping bag’ rechts bovenin uw scherm. U ziet nu alle producten die u in het shopping bag heeft toegevoegd met de bedragen erbij.

   Stap 2:

   Nu klikt u op ‘bestelling afronden’. Indien u een geregistreerde klant bij ons bent, kunt u hier uw e-mailadres en wachtwoord invullen. Bent u een nieuwe klant? Dan kunt u hier een account aanmaken door uw gegevens in te vullen.U kunt een keuze maken uit verschillende betaalmogelijkheden. Kies hier hoe u wenst te betalen. Als u het formulier correct en naar waarheid heeft ingevuld, klikt u op ‘verder’.

   Stap 3:

   Afhankelijk van uw gekozen betalingsmethode verschijnt er een scherm waar u de betaling kunt voldoen.
   
   Stap 4: Indien uw betaling voltooid is krijgt u een bevestiging van uw bestelling per e-mail naar u toegestuurd.

2. 2.2 Krijg ik een bevestiging als ik een bestelling heb geplaatst?

   Na elke bestelling ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Hierin staat de complete bestelling plus de nodige informatie voor de betaling (bankrekeningnummer, totaalbedrag etc.).

3. 2.3 Ik heb geen bevestiging gekregen, hoe kan dat?

   Heeft u een Hotmail account?

   Het komt wel eens voor dat onze e-mails in de map "ongewenste e-mail" terecht komen. Dit kunt u voorkomen door ons adres (of de domeinnaam = @acejewelers.com / service@acejewelers.com) aan uw goedgekeurde afzenders toe te voegen.

   Als u dit niet doet dan kan het zijn dat u de emails met uw bestelling van ons mist.

4. 2.4 Kan ik ook per telefoon bestellen?

   Jazeker, u kunt ons tijdens kantooruren bereiken op 020-5711560 of door op de ‘call-back’ knop op de website te klikken. U wordt dan door een van onze medewerkers teruggebeld.

5. 2.5 Waarom zou ik bij Ace Juweliers bestellen?

   1. Ace Juweliers is officieel dealer van elk merk dat gepresenteerd wordt op deze site.
   2. Alle bestellingen met verzendadres binnen Nederland en verzendadres buiten Nederland met een waarde minimaal EUR 500 worden kosteloos naar u verstuurd.
   3. Wij rekenen geen additionele kosten bij bestellingen.
   4. Ace heeft sinds 1975 ervaring in deze branche.
   5. Ace Juweliers heeft tevens twee fysieke juwelierszaken in Amsterdam.
   6. Persoonlijke service, bij elke bestelling nemen wij persoonlijk contact met u op.
   7. Niet tevreden, geld terug. 14 dagen bedenktijd.
   8. After Sales Service wordt uitgevoerd in eigen beheer.
   9. Elk product wordt geleverd met (fabrieks)garantie.
   10. Ace Juweliers is aangesloten bij verschillende brancheorganisaties.

6. 2.6 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

   Zodra u een product heeft gekozen en wenst aan te schaffen kunt u ons contacteren om te informeren wat de levertijd is.

   Wij proberen binnen 24 uur uw e-mails te antwoorden en tijdens kantoortijden kunt u ons direct telefonisch benaderen of de 'call-back' functie op de site gebruiken.

   Zodra wij een bestelling ontvangen zullen wij u direct persoonlijk contacteren via telefoon of e-mail. Als u de levertijd accodeert, zullen wij het bedrag gaan innen. Indien u toch afziet van uw bestelling, om welke reden dan ook, dan zullen wij de bestelling annuleren.

7. 2.7 Hoeveel bedragen de verzendkosten?

   Alle bestellingen met verzendadres binnen Nederland en verzendadres buiten Nederland met een orderwaarde boven EUR 500 worden kosteloos naar u verstuurd. Voor internationale orders met een totaalwaarde minder dan EUR 500 rekenen wij een de kosten van de transportbedrijven. Wij werken het liefst met UPS. UPS levert bestellingen in Nederland binnen 24 uur op werkdagen af. U ontvangt een track&trace code zodra uw bestelling is verstuurd. Wanneer u niet thuis bent ontvangt u een kennisgeving in de brievenbus. In totaal wordt het pakket drie keer bij u aangeboden.
   In uw shopping bag ziet u exact wat de kosten zijn per adres. Mocht u een gespecificeerde of aangepaste offerte wensen, neem dan svp contact met ons op. Persoonlijke afleveringen zijn ook een optie in overleg.

8. 2.8 Kan ik mijn geplaatste bestelling ook afhalen?

   Het is mogelijk om een bestelling te plaatsen in de eBoutique en het geplaatste bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?

   Jazeker, als u een bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, kunt u bij het uitchecken uw bezorggegevens wijzigen.

9. 2.10 Kan ik met contant geld betalen?

   U kunt bij ons in de boutiques betalen met contant geld. Wij accepteren verschillende valuta’s, maar preferen Euro’s.

10. 2.11 Kan ik met PIN betalen?

    U kunt bij ons in de boutiques uw PINpas gebruiken, ongeacht waar u bankiert. Graag attenderen wij u erop dat bij de meeste banken er een standaard daglimiet op uw kaart is van EUR 2,500.-. Mocht u een bedrag willen voldoen dat hoger is, dan is het mogelijk om deze daglimiet voor een dag te verhogen.

11. 2.12 Kan ik met Credit Card betalen?

    Wij accepteren de volgende Credit Cards:
    1. Visa
    2. MasterCard
    3. American Express
    4. Maestro
    5. JCB
    6. CUP (alleen fysiek in de winkels)
    7. Diners Club (alleen fysiek in de winkels)
    

    Graag attenderen wij u erop dat de kaarthouder bij betaling zijn legitimatie moet overleggen. Daarbij attenderen wij u er ook graag op dat bij sommige Credit Cards er een daglimiet zit op de kaart. Deze daglimit zit meestal op een minimun van EUR 2.500,- Mocht u een bedrag willen voldoen dat hoger is dan dit bedrag, dan is het raadzaam het kaartuitgevend bedrijf (uw bank of credit card-maatschappij) te contacteren.

12. 2.13 Kan ik betalen per bankoverschrijving?

    Mocht u reeds uw bestelling geplaatst hebben of een aanbetaling doen, dan kan dat per telefonische of electronische overboeking.
    
    Nederland:
    
    ING Bank te Amsterdam
    Bankrekeningnummer: NL67 INGB 0657523984
    Ten name van: Ace 
    Onder vermelding van: ordernummer
    
    
    Internationaal:
    ING Bank te Amsterdam IBAN: NL67 INGB 0657523984
    BIC (SWIFT): INGBNL2A
    Naam: Ace
    Adres: Van Baerlestraat 46,
    1071AZ,
    Amsterdam, The Netherlands
    Fax: +31203031909

13. 2.14 Kan ik met mijn Ace Tegoedbon betalen?

    Het kan zijn dat u een tegoedbon heeft gekregen als cadeau of omdat u een tegoedbon heeft ontvangen na een ruiling. Deze tegoedbonnen zijn zes maanden na uitgifte geldig en zijn inwisselbaar bij alle Ace Juwelierszaken.

14. 2.15 Kan ik met iDeal betalen?

    Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

    iDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:

    * iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
    * iDEAL wordt ondersteund door de ABN AMRO Bank, Postbank, Rabobank en SNS Bank.
    * Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL
    * Controle en overzicht op de betaling
    

    iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank, Postbank en Rabobank.

    Bij het afrekenen van uw bestelling kiest u "iDEAL" als betaalmethode. Hierna selecteert u uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en Ace Juweliers wordt geïnformeerd dat uw bestelling is betaald. U bestelling wordt dan ook direct door ons in behandeling genomen.

15. 2.16 Kan ik ook een order plaatsen d.m.v. een aanbetaling?

    Uiteraard is het mogelijk om een aanbetaling te doen bij ons. Wij vragen maximaal 50% van het totaalbedrag om een order te bevestigen. Dat kan fysiek bij ons in de winkels of digitaal via AceJewelers.com. Het restant kan ook weer in de winkels voldaan worden, via onze eBoutique of onder rembours.

16. 2.17 Kan ik Ace Juweliers ook een e-mail sturen?

    Jazeker, dit kunt u doen op de contact pagina of naar service@acejewelers.com. Wij doen onze uiterste best om uw email binnen 24 uur te beantwoorden.

17. 2.18 Kan ik Ace Juweliers ook telefonisch contacteren?

    Jazeker, u kunt ons tijdens kantooruren bereiken op 020-5711560 of door op de ‘call-back’ knop op de website te klikken. U wordt dan door een van onze medewerkers teruggebeld.

18. 2.19 Kan ik ook met Ace Juweliers chatten?

    Jazeker, tijdens kantooruren kunt u met een van onze medewerkers live chatten door op de ‘start live chat’ knop te drukken.

19. 2.20 Hoe kan ik een klacht indienen?

    Ace Juweliers doet er alles aan om de service aan uw verwachtingen te laten voldoen. Bent u desondanks niet 100% tevreden met de service en/of de producten van Ace Juweliers, dan kunt u de volgende stappen ondernemen.

    1. U dient schriftelijk uw klacht in bij de After Sales Service van Ace Juweliers. In dit geval verzoeken wij u een kopie van de eventueel al gevoerde correspondentie mee te zenden bij uw klacht. Uw klacht kunt u per post verzenden naar het volgende adres:

    Ace Online B.V.
    T.a.v.: After Sales Service
    Van Baerlestraat 46
    1071 AZ AMSTERDAM
    

    U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier.p>

    2. Na ontvangst van uw schriftelijke klacht nemen wij binnen 14 dagen contact met u op en zullen proberen de klacht naar tevredenheid op te lossen.

    Wanneer het oordeel van de directie na het doorlopen van de klachtenprocedure niet bevredigend is kunt u zich ook richten tot de Thuiswinkelorganisatie of het Europese online geschillenplatform (ODR). Voor meer informatie over de geschillenprocedure kunt u hier terecht: www.sgc.nl en/of http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

20. 2.21 Kan ik bestelde artikelen retourneren?

    Retouren

    Ace Juweliers verwerkt uw bestelling zorgvuldig en doet er alles aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met zijn of haar bestelling. Mocht het product niet overeenkomen met uw verwachtingen dan heeft u de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden gedurende 14 dagen, met uitzondering van producten die op uw verzoek zijn gepersonaliseerd. De bedenktijd gaat in op de dag van ontvangst van het product. Graag willen wij u erop attenderen dat deze voorwaarden alleen online bestellingen betreft. 

    Voorwaarden retourneren:

    • Let hierbij op dat het product compleet, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking wordt geretourneerd. Schade ontstaan doordat u te ver bent gegaan in de beoordeling van het product, kan aan u worden doorberekend. Wegens hygiënische redenen kunnen oorbellen en piercings niet geretourneerd worden indien de verzegeling is verbroken. Producten die op uw verzoek gepersonaliseerd zijn kunnen niet worden teruggestuurd. Als u een product retourneert wordt het aankoopbedrag (inclusief initiële verzendkosten) binnen 14 dagen, nadat wij het pakket hebben ontvangen, teruggestort op uw rekening. De kosten voor terugzending zijn voor uw rekening.
    • Modelformulier, welke te vinden is in de Algemene Voorwaarden, wordt ingevuld en geretourneerd met het product (optioneel). U mag ook op een andere manier retourneren. Vermeld dan bij uw retour altijd uw naam, adres en het ordernummer.
       

    Kosten retourneren:

    • Indien u de overeenkomst herroept, willen wij u adviseren het pakket te retourneren per aangetekende post. Mocht het pakket zoek raken is dit voor uw verantwoording. De kosten van terugzending zijn voor uw rekening.
    • Wij zullen het orderbedrag zo spoedig mogelijk, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), binnen de maximum wettelijk gestelde termijn van 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing, terugstorten.
    • Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de transactie is verricht.

    U kunt ook verdere informatie over het retour sturen van producten vinden bij de Algemene Voorwaarden, zoals vermeld op de site.

    * Wegens hygiënische redenen kunnen producten, zoals oorbellen welke verzegeld worden verstuurd, niet geretourneerd worden als u de verzegeling verbreekt.

    ** Melding van een beschadigd product dient binnen maximaal twee maanden na ontdekking te worden doorgegeven.

    Klik hier om het retourformulier te downloaden en op te slaan.
    
    LET OP: Bij aankoop van een product in een van onze Ace Boutiques heeft u acht (8) dagen de mogelijkheid om het product te retourneren met de originele kassabon. In dit geval krijgt u een tegoedbon voor het aankoopbedrag, wij geven geen geld terug. 

21. 2.22 Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een bestelling?

    Ja, de kosten van retourzendingen zijn geheel voor uw rekening en worden derhalve niet door Ace Juweliers vergoed.

22. 2.23 Waar kan ik mijn retourzending naartoe sturen?

    U kunt uw artikel(en) retour sturen naar:
    Ace Online B.V.
    Van Baerlestraat 46
    1071 AZ AMSTERDAM
    
    Let op: retourzendingen worden alleen door ons geaccepteerd als de portokosten volledig zijn voldaan. Let hierbij op dat het product compleet, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking wordt geretourneerd. Schade ontstaan doordat u te ver bent gegaan in de beoordeling van het product, kan aan u worden doorberekend. Wegens hygiënische redenen kunnen oorbellen en piercings niet geretourneerd worden indien de verzegeling is verbroken. Producten die gepersonaliseerd zijn op uw verzoek kunnen niet worden teruggestuurd. Als u een product retourneert wordt het aankoopbedrag (inclusief initiële verzendkosten) binnen 14 dagen, nadat wij het pakket hebben ontvangen, teruggestort op uw rekening. De kosten voor terugzending zijn voor uw rekening.

23. 2.24 Kan ik jullie winkel Ace & Dik in Amsterdam bezoeken zonder afspraak?

    U bent van harte welkom om zonder afspraak onze winkel Ace & Dik Juweliers op Van Baerlestraat 46 te Amsterdam te bezoeken. Dit kan te allen tijde vrijblijvend en wij zijn goed bereikbaar. Parkeren kan in de Q-Park garage onder het Museumplein wat toegankelijk is van de Van Baerlestraat of in de straten achter de Van Baerlestraat. Uiteraard zijn wij ook goed bereikbaar met het openbaar vervoer, er rijden veel trams bij ons voor de deur.

Diamanten

1. 3.1 Waar komen de diamanten van Ace Juweliers vandaan?

   Ace Juweliers vindt de mooiste diamanten overal ter wereld en verkoopt alleen diamanten die 100% conflictvrij zijn. De CEO van Ace Juweliers Groep is lid van de oudste diamantbeurs in de wereld en daarmee ook lid van WFDB - World Federation of Diamond Bourses, opgericht op 17 September, 1890 in Amsterdam. Dit is de oudste diamantbeurs in de wereld die de Nederlandse diamantenhandel vertegenwoordigt.

2. 3.2 Wat doet Ace Juweliers om te verkomen dat er conflict diamanten in de Ace sieraden terecht komen?

   Wij vinden dat de verwondingen en ontberingen die worden opgelopen door de lokale bevolking, wanneer conflicten zich in diamantgebieden voordoen, onaanvaardbaar is. Wij geloven dat profiteren van conflicten in die diamantgebieden ook onaanvaardbaar is en wij doen onze uiterste best om mensen bewust te maken en misbruik van ruwe diamanten te voortkomen:

   1. Ace Juwelier koopt alleen diamanten in van leveranciers die zijn aangesloten bij de ‘Kimberley Process Certification Scheme’ en ‘the System of Warranties’. Onder de voorwaarden van het Kimberly Process, verplicht gesteld door de Verenigde Naties, goedgekeurd door de Veiligheidsraad en vastgelegd in het nationale recht voor alle deelnemende landen, is Ace Juweliers, en alle andere leden in deze industrie, verplicht alleen te handelen met aanbieders die gebruik maken van ‘the System of Warranties’.

   2. Het volledig personeel van Ace Juweliers Groep is volledig op de hoogte van de Kimberley Process eisen. Daarnaast zijn ze op de hoogte van de overheidsvoorschriften en het Ace Juweliers beleid in bestrijding van de handel in conflict diamanten. Onze sales medewerkers worden aangemoedigd om discussies aan te gaan met geintresseerde klanten over conflict diamanten en de rol van Ace Juweliers in het verhinderen van die handel.

   3. Wij vereisen ook dat onze leveranciers garaderen dat ze alleen goederen leveren die zijn vervaardigd onder arbeidsomstandigheden in overeenstemming met internationale richtlijnen, vooral de VN’s Universele Verklaring van de Rechten van de Mens en de international arbeidsverdragen, met name die betrekking hebben met kinderarbeid.

3. 3.3 Hoe werkt het Kimberly Process?

   Het Kimberly Process vereist deelnemende overheden om ervoor te zorgen dat elke verzending van ruwe diamanten in een veilige container wordt vervoerd en van een uniek nummer en overheidsgeldig certificaat (waarin wordt vermeld dat de diamanten conflict vrij zijn) voorzien wordt. Meer dan 70 landen nemen deel, zij vertegenwoordigen alle naties met significante betrokkenheid in de diamanthandel. Alle 70 invoerende landen gaan akkoord dat ze geen ruwe diamanten aannemen zonder een goedgekeurd certificaat van het Kimberley Process.

   Bij Ace Juweliers worden alle diamanten geleverd met een Ace Diamonds certificaat. Ace Juweliers onderstreept duidelijk ons strikt conflictdiamantbeleid en wij garanderen dat elk sieraad van Ace Juweliers ethisch geproduceerd en 100% conflictvrij is.

4. 3.4 Wat is het Kimberly Process?

   Het Kimberly Proces is een initiatief van overheden, de internationale diamant industrie en een paar burgelijke instanties, om het verhandelen van conflict diamanten tegen te gaan.

   Conflict diamanten werden verhandeld in landen als Sierra Leone, Angola, Ivoorkust en Congo.

   De opbrengst van de verkoop van deze ruwe diamanten werd gebruikt om de rebellenoorlogen te financieren.

   Het Kimberly Proces, dat in 2002 werd ondertekend, houdt in dat 45 landen, staten en organisaties (zoals b.v. de Europese Unie) hebben afgesproken dat ze, door een innovatief systeem van certificering van ruwe diamanten, tegengaan dat conflict diamant in de handel komt. De 45 deelnemers aan het Kimberly Proces Certification Scheme behandelen ongeveer 99,8 % van de wereldhandel in diamanten.

   Ace Juweliers verkoopt alleen diamanten die 100% conflictvrij zijn.

5. 3.5 Wat is een conflict diamant?

   In 1998 werd bekend dat sommige rebellenbewegingen in Afrika o.a. illegaal verkregen diamanten verkochten om er hun strijd tegen wettige en internationaal erkende regeringen mee te bekostigen. De wereld werd er op geattendeerd dat UNITA, een rebellenbeweging in Angola, haar oorlog tegen de wettige Angolese regering financierde uit de verkoop van ruwe diamanten afkomstig uit mijnen in het door UNITA gecontroleerd gebied. Deze ruwe diamanten worden sindsdien conflictdiamanten genoemd. Rebellengroepen in Sierra Leone en de Democratische Republiek Congo financierden hun oorlogen eveneens met conflictdiamanten. Na de vrede in Sierra Leone en Angola en een wapenstilstand in de Democratische Republiek Congo is de hoeveelheid verhandelde conflictdiamanten aanzienlijk gedaald. De diamantindustrie handhaaft haar verplichting om maatregelen te treffen en procedures op te stellen die de wettige distributiekanalen beschermen tegen mogelijke infiltratie van conflictdiamanten. Ace Juweliers verkoopt alleen diamanten die 100% conflictvrij zijn.

6. 3.6 Wat is het Ace Juweliers Diamanten beleid?

   Elke diamant van Ace Jewelers is conflict en kinderarbeid vrij.

   Ace Juweliers is zich bewust van het probleem van conflictdiamanten en heeft maatregelen getroffen om te zorgen dat er geen conflictdiamanten bij en door Ace Juweliers verkocht worden.

   Met dank aan de internationale samenwerking tussen overheden, de diamantindustrie, de kleinhandelsjuweliers en de niet-gouvernementele organisaties zoals Global Witness and Partnership Africa Canada, is er enorme verbeteringen gemaakt in de bestrijding tegen conflictdiamanten. Echter, één diamant die wordt gebruikt om conflict te financieren is er één teveel, en de voortdurende waakzaamheid is essentieel.

Horloges

1. 4.1 Horlogefabrikanten adviseren om mechanisch horloge regelmatig te laten service, zelfs als het horloge goed werkt. Waarom is dat?

   Net als een auto, moet een mechanisch horloge eens in de zoveel tijd worden gesmeerd om regelmatig te blijven lopen. Met de tijd, zal de olie verslechteren en wrijving tussen de uurwerkonderdelen zal toenemen, dit kan schuring veroorzaken en maakt het horloge minder nauwkeurig. Bovendien kan de wrijving zeer fijn stof creëren, dat als schuurmiddel kan gaan werken op de uurwerkdelen.

2. 4.2 Hoe vaak moet een mechanisch horloge worden geserviced?

   De aanbevelingen van de fabrikanten variëren, maar de meeste adviseren eens in de drie tot vijf jaar.

3. 4.3 Wat gebeurt er met mijn horloge als ik het laat servicen?

   Het horloge wordt uitelkaar gehaald en de band en de kast worden ultrasoon schoongemaakt en opgepoetst. De onderdelen van het uurwerk worden chemisch schoongemaakt en onderzocht. De versleten delen worden vervangen. Het uurwerk wordt opnieuw in elkaar gezet, dan gesmeerd en afgesteld. Vervolgens, als het horloge waterresistent is, wordt zijn waterweerresitentie getest. Dit is een link naar een film van Breitling, waar zij laten zien hoe zij een horloge servicen: www.breitling.com/service

4. 4.4 Kan ik mijn horloge bij Ace Juweliers laten repareren of reviseren?

   Ja dat kan. Als u uw horloge wilt laten servicen of reviseren, zal Ace Juweliers uw horloge naar het de servicecentrum van het merk in kwestie verzenden. Als uw horloge nog garantie heeft, zal de reparatie kosteloos zijn.

5. 4.5 Hoeveel kost een revisie?

   Dat kan nog wel eens varieëren, maar over het algemeen kunt u er vanuit gaan dat het minimaal EUR 150.- kost voor een revisie van een ongecompliceerd automatisch horloge. Over het algemeen is de stelregel, hoe duurder het horloge en hoe meer complicaties het horloge heeft, des te duurder de revisie.

6. 4.6 Hoe lang ben ik mijn horloge kwijt bij een revisie of reparatie?

   Dit varieërt per servicecentrum of reparatiewerkplaats en complexiteit van de reparatie en/of beschikbaarheid van de benodigde delen. Gemiddeld ligt de omlooptijd tussen de drie en vier weken.

7. 4.7 Heeft een quartz horloge net zoveel onderhoud nodig als een mechanisch horloge?

   Nee. Quartzuurwerken hebben niet zo veel onderhoud nodig als mechanische uurwerken. Dat is omdat zij veel minder bewegende delen hebben - enkel de tandwielen die de wijzers aansturen. (Een digitaal horloge heeft helemaal geen bewegende delen). Het enige wat de meeste quartzhorloges werkelijk nodig hebben, is dat wanneer het uurwerk voor een nieuwe batterij wordt geopend, het wordt schoongemaakt.

   Hier kunt u zien wat er komt kijken bij een servicebeurt van een Breitling Quartz: www.breitling.com/service

Service

1. 5.1 Wat verstaat Ace Juweliers onder service?

   Bij Ace Juweliers is service een van de pijlers van ons bedrijfsfilosofie. Onder service verstaan wij:
   - Reparaties
   - Taxaties
   - Ontwerpen van juwelen
   - Aanpassen van juwelen
   - Advies voor, tijdens en na een verkoop
   - Inruil van gebruikte horloges
   - Trouwadvies en trouwlijsten
   - Belastingvrij winkelen

2. 5.2 Is Ace Juweliers een officiele dealer van alle producten op de website?

   Ace Juweliers is een officiele dealer van alle merken die gepresenteerd worden op deze website. Een selectie van de artikelen gepresenteerd op deze site zijn fysiek te zien en te koop in onze winkels.

   Bij elk product op de site staat bij welke fysieke winkel van de Ace Jewelers Group het merk te koop is.

   Aangezien elk merk een relatief grote collectie heeft, en zelf niet alles op voorraad heeft, bestaat onze voorraad uit de beste modellen van elk merk. Daarom staat er bij elk product dat wij u contacteren op het moment van bestelling.

3. 5.3 Krijg ik bij Ace Juweliers garantie op de gekochte producten?

   Voor alle artikelen die u bij Ace Juweliers koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Elk product dat verkocht wordt komt ook met ten minste twee jaar fabrieksgarantie, mits deze termijn langer is, zal dit zijn aangegeven. Indien deze garantie niet internationaal wordt ondersteund door de fabrikant, dan zal Ace Juweliers Groep het garantiegeval voor uw behandelen. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke regels omtrent conformiteit en garantie. Deze garantiebepaling beperkt de wettelijke regels niet. Indien u een probleem heeft met een aangeschaft product, dan kunt u het te allen tijde bij ons aanmelden, waarna wij u adviseren hoe het probleem zo snel mogelijk opgelost kan worden.

4. 5.4 Kan ik bij Ace Juweliers ook terecht voor onderhoud en reparaties?

   Ace betekent het dat je de beste kwaliteit levert en probeert te exceleren in wat je doet. Bij Ace Jewelers Group proberen wij u niet alleen voor de aanschaf van uw juweel goed te adviseren en assisteren, maar zeker na uw aanschaf. After Sales Service staat bij ons dan ook heel hoog in het vaandel. U kunt bij alle filialen terecht met uw vragen en onderhoud van uw sieraden en horloges. Wij hebben zelf goudsmeden en horlogemakers in dienst, maar werken uiteraard ook met de ateliers van de desbetreffende merken. Daarbij geven wij minimaal 1 jaar garantie op al het onderhoud dat wij uitvoeren.

   Graag attenderen wij u erop dat alles in het leven onderhoud nodig heeft, dat geldt dus ook voor uw sieraden en horloges. Het is dus raadzaam om uw sieraden gemiddeld eens per jaar te laten reinigen en controlleren door uw vakjuwelier. Daarbij hebben horloges ook onderhoud nodig, dit geldt niet alleen voor mechanische uurwerken, maar ook quartzwerken. Uiteraard kunnen wij ook officiele taxatierapporten maken voor verzekeringsdoeleinden.

5. 5.5 Kan ik bij Ace Juweliers ook terecht voor taxaties van mijn sieraden en horloges?

   Ten behoeve van verzekering en successie verzorgen wij taxaties van uw juwelen en horloges. Uw sieraden zijn, ingeval van brand of inbraak, normaal gesproken meeverzekerd bij de inboedel voor maximaal EUR 2.500,--. U dient dan aan te tonen dat deze zaken in uw bezit waren en wat u ervoor betaalde. Dit is al moeilijk. Ook wordt de waarde in twijfel getrokken en in alle gevallen is de vergoeding niet toereikend om nieuwe sieraden te kopen. Tot slot komt u, als slachtoffer, er later achter dat "die gouden broche of "die mooie parelring" volkomen over het hoofd zijn gezien en dus niet opgegeven bij de schade aangifte. Naderhand gaat dat niet meer.

   Bent u in het bezit van een taxatierapport, dan kunt u bij aangifte niets vergeten, maar wat belangrijker is: het te vergoeden bedrag wordt niet in twijfel getrokken.

   Bij Ace wordt een taxatierapport altijd in tweevoud geleverd, omdat één exemplaar ter goedkeuring naar de verzekeringsmaatschappij gaat. Deze kopie wordt gestempeld als "gezien en goed bevonden" en aan u geretourneerd. Op dat moment bent u gevrijwaard van problemen bij een eventuele schade.

   Daarbij is het een voordeel dat u direct weet of de totale waarde de EUR 2.500,-- niet overstijgt, want dan dient u een kostbaarhedenverzekering af te sluiten die hogere bedragen dekt. Voordeel van een aparte kostbaarhedenverzekering is overigens dat uw sieraden ook verzekerd zijn bij schade, verlies of diefstal buitenshuis.

   Tot slot is het belangrijk dat u taxaties laat verrichten door een vakkundige taxateur. U bent voordeliger uit als een rapport aan de eisen voldoet en direct wordt goedgekeurd. U kunt ons contacteren voor een richtprijs van de sieraden die u overweegt te taxeren.

6. 5.6 Kan ik bij Ace Juweliers belastingvrij winkelen?

   Mocht het artikel dat u hebt aangeschaft geexporteerd worden uit de EU, dan kunnen wij u het volledig BTW-bedrag restitueren als wij een factuur retour ontvangen met een stempel en handtekening van een EU-douanier. Als wij een bestelling buiten de EU versturen, dan verzorgen wij de afwikkeling van de BTW voor u en betaalt u het netto-bedrag (exclusief BTW).
   
   Zakelijk Nederland

   Als er bij aanschaf een Nederlands BTW-nummer wordt overhandigd dat correspondeert met het adres van de onderneming, kunt u via de boekhouding van deze onderneming de BTW terug vorderen.
   
   Zakelijk EU

   Als er bij aanschaf een Europees BTW -nummer wordt overhandigd dat correspondeert met het adres van de onderneming, dan brengen wij geen BTW in rekening en wordt de rekening netto voldaan.
   
   Zakelijk Internationaal (exclusief EU)

   Als er bij aanschaf een internationaal BTW -nummer wordt overhandigd dat correspondeert met het adres van de onderneming, dan brengen wij BTW in rekening. Dit is slechts een formaliteit, want u voldoet de faktuur zonder BTW als u het product zelf exporteert of als wij het verzenden naar u.

Sieraden

1. 6.1 Hoe kan ik het beste mijn sieraden onderhouden?

   De schittering van de diamant hangt van de hoeveelheid licht af die de steen ingaat en weer op het menselijke oog reflecteerd. Maar, het kleinste beetje vet op de oppervlakte van een steen kan de reflectie dof maken.Zelfs door de aanraking van een vinger laat natuurlijke olie achter op de diamant.

   U kunt uw diamantjuwelen bij een van onze winkels brengen om uw sieraden een professionele schoonmaakbeurt te geven. Wij adviseren u dit vier keer per jaar te doen. Wij controlen of de stenen in hun veilig in hun montages zitten en wij kunnen eventueel noodzakelijke reparaties laten uitvoeren.

   Om uw diamanten tussen de bezoeken schoon te houden, kunt u uw sieraden in een lauw sopje met een willekeurig vloeibaar wasmiddel schoonborstelen.

   Let op: vermijd uw wasbak bij het schoonmaken van uw juwelen. Als u toch uw sieraden in de wasbak wilt schoonmaken, zorg ervoor dat de stop erop zit. Als u een borstel gebruikt, wees voorzichtig; de diamanten kunnen los komen van hun montages als u te ruw met de borstel omgaat. Als u handlotion gebruikt, wacht minstens 10-15 minuten alvorens u uw ringen weer omdoet.

   Tot slot berg uw sieraden goed op. Omdat diamanten erg hard zijn, kunnen zij andere juwelen en elkaar krassen. Als u reist, gebruik een reiszak van Ace Juweliers, die individuele stukken veilig apart zal houden.

2. 6.2 Hoe kan ik het beste mijn parels onderhouden?

   Zelfs gekweekt parels met dikkere deklagen zijn breekbaarder dan de meeste andere edelstenen, u moet hen zorgvuldig behandelen om ze in de beste staat te houden.
   
   • Uw parels zullen mooier blijven als u eerst uw make-up en parfum aanbrengt en daarna uw sieraden.
   • Doe eerst uw parelringen af alvorens u hand en lichaamscrème toepast.
   • Veeg uw parels met een zachte doek af zodra u ze afdoet. De doek mag vochtig zijn. Als de parels vochtig zijn, laat ze dan in de lucht te drogen alvorens ze op te bergen.
   • Vuile parels kunnen met een milde zeep en water worden schoongemaakt.
   • Maak nooit uw parels schoon met oplossingen die ammoniak of ruwe detergentia bevatten.
   • Nooit uw pareljuwelen in een ultrasone reinigingsmachine doen.
   • Nooit schurende reinigingsmiddelen of een schurende doek gebruiken om uw parels schoon te maken. Beide kunnen de paarlemoerlaag weghalen, dit maakt de parel dof.

3. 6.3 Hoe kan ik het beste mijn parels opbergen?

   Berg uw parels nooit op bij andere juwelen, de parels kunnen gemakkelijk worden gekrast wanneer het metaal of bijvoorbeeld diamanten van andere sieraden tegen hen wrijven. Het beste kunt u uw parels in een apart deel van uw sieradendoos bewaren. U kunt hen ook in een Ace Jewelers sieraden zakje bewaren.